OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

(Regulamin)

stosowane przez:
SLAVAO Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Lublinie, ul. Frezerów 3, 20-209 Lublin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001003363, REGON 523708205, NIP 9462722761 (zwana dalej: „Usługodawcą”)

§ 1

DEFINICJE

  1. Na potrzeby niniejszych ogólnych warunków świadczenia usług, niżej wskazanym pojęciom nadaje się następujące brzmienie:
    1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera z Umowę o świadczenie usług za pośrednictwem w celu korzystania z niej na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej;
    2. Usługodawca - SLAVAO Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Lublinie,
    3. Administrator Danych - administrator zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych, którym jest Klient;
    4. Usługa - usługa pośrednictwa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta polegająca na udostępnianiu Klientowi przez Usługodawcę Aplikacji, która pozwala użytkownikom na zawarcie Umowy, tj. zakup określonej liczby porcji danego posiłku u Partnera (restauracji, innego punktu gastronomicznego);
    5. Aplikacja - oprogramowanie należące do Usługodawcy, do którego autorskie prawa majątkowe przysługujące Usługodawcy, udostępniane zdalnie Klientowi w ramach Usługi, zgodnie z Umową. Aplikacja może być udostępniona przez Usługodawcę w wariantach różniących się zakresem funkcjonalnym, w zależności od Umowy zawartej z Klientem.
    6. Porozumienie - porozumienie pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na podstawie której Usługodawca jako pośrednik zobowiązany jest do świadczenia Usługi, a Klient do prawidłowego korzystania z Aplikacji, a także wykonania zobowiązań zaciągniętych za jej pośrednictwem (Umowy) ; warunki Porozumienia i Umowy określa niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług;
    7. Konto Usługi - elektroniczne konto zakładane indywidualnie przez Klienta w Aplikacji na potrzeby dostępu do Aplikacji udostępnianej w ramach Usługi;
    8. Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
    9. Godziny Robocze - godziny pomiędzy 8.00 - 16.00 w dni robocze.
    10. Partner - podmiot gastronomiczny, z którym Klient zawiera Umowę, wybrany wcześniej przez Usługodawcę i przedstawiony Klientowi za pośrednictwem Aplikacji.
    11. Umowa - umowa sprzedaży porcji posiłku zawierana przez Klienta (kupującym) z Partnerem (sprzedającym) za pośrednictwem Aplikacji.
    12. BOK - biuro obsługi Klienta prowadzone przez Usługodawcę i dostępne pod adresem mailowym:bok@obiadino.pl
    13. Bon - w Aplikacji nazwany jako „porcja”, oznacza uprawnienie Klienta do zakupu jednej porcji danego posiłku u Partnera.
    14. Punkt odbioru - miejsce, prowadzone przez przedsiębiorcę, z którym Usługodawca zawarł umowę zobowiązującą do odbioru porcji posiłków od Partnera i wydania ich Klientowi.

§ 2

POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług określają warunki i zasady świadczenia przez Usługodawcę na rzecz Klienta Usługi polegającej na udostępnianiu Klientowi do korzystania aplikacji. Niniejsze postanowienia określają w szczególności sposób zawarcia Umowy oraz dokonywania płatności, prawa i obowiązków stron Umowy oraz informacje o charakterze porządkowym.
  2. W ramach Usługi Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia Klientowi dostępu do Aplikacji.
  3. Usługodawca zastrzega, że Aplikacja jest udostępniana Klientowi „as it is”, czyli tak, jaka jest; Usługodawca nie dostosowuje Aplikacji do konkretnych potrzeb Klienta, a proces rozwoju i aktualizowania Aplikacji uzależniony jest od polityki stosowanej przez Usługodawcy, kształtowanej na bieżąco na podstawie dyskrecjonalnych decyzji Usługodawcy.
  4. Aplikacja jest dostępna do pobrania i funkcjonuje w środowisku IOS oraz Android.

§ 3

ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA USŁUG

  1. Świadczenie Usług na rzecz Klienta jest nieodpłatne.
  2. Zawarcie i wykonanie Umowy jest odpłatne na zasadach określonych w Regulaminie oraz Aplikacji.
  3. Rozpoczęcie świadczenia Usługi (tj. udostępnienie Aplikacji) następuje z chwilą pobrania i zainstalowania aplikacji na urządzeniu (smartfonie/komputerze) Klienta.

§ 4

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

  1. W celu korzystania z Usługi przez Klienta konieczne jest spełnienie i utrzymanie warunków technicznych, które zostały określone w §3 ust.3 Regulaminu.
  2. Korzystanie z Usługi przez Klienta wymaga każdorazowego połączenia się z Internetem.
  3. Usługodawca oświadcza, że Usługa oferowana jest i świadczona w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że Klient nie nabywa żadnych praw do Aplikacji ani innego oprogramowania firm trzecich udostępnianych w ramach Usługi.
  4. W celu zapewnienia prawidłowości funkcjonowania Aplikacji w środowisku systemowym Klient powinien dbać o aktualność Aplikacji i systemu operacyjnego swojego urządzenia. Tylko aktualne wersje mogą zapewnić pełną zgodność i bezawaryjność.
  5. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępności do Aplikacji spowodowaną występowaniem sił wyższych (przez co rozumie się zdarzenia niezależne od Usługodawcy i którym Usługodawca nie mógł przy zachowaniu rozsądnych środków zapobiec), zdarzeń losowych, problemów z dostępnością usług operatora komórkowego, internetowego i problemów ze środowiskiem sprzętowym oraz oprogramowaniem Klienta.
  6. Niezależnie od postanowień ust. 5 powyżej Usługodawca ma prawo do wstrzymania funkcjonowania Aplikacji podczas dokonywanych aktualizacji czy wprowadzania zmian, przy czym Usługodawca dołoży starań, żeby Aplikacja była dostępna, a wszelkie zmiany i ulepszenia będzie starać się wprowadzać w czasie, który najmniej wpłynie na jej wykorzystanie przez Klienta.

§ 5

PRAWO DO KORZYSTANIA

  1. Na okres trwania Usług i zależnie od prawidłowego korzystania z Aplikacji oraz za wyjątkiem sytuacji opisanych w niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, Usługodawca przyznaje Klientowi niewyłączne, niezbywalne, nieograniczone terytorialnie, ograniczone prawo do dostępu i wykorzystania Usług w ramach warunków Porozumienia i niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
  2. W ramach Porozumienia, Klient nie nabywa prawa ani licencji na korzystanie z Usług w obszarze wykraczającym poza zakres świadczonych Usług lub okresie dłuższym niż określony w Porozumieniu czas ich świadczenia. Po zakończeniu okresu świadczenia Usług, prawo do dostępu i korzystania z Usług przez Klienta wygasa.
  3. Prawa autorskie do fotografii i wszystkich danych zamieszczonych w Aplikacji należą do Usługodawcy; Ich kopiowanie i udostępnianie jest zabronione. 
  4. Usługodawca zachowuje prawo własności intelektualnej w stosunku do Usług oraz Aplikacji, a także ich wytwory pochodne. Klient nie może wykonywać następujących
    1. udostępniać Usług lub rozwiązań powstałych w ramach świadczenia Usług stronom trzecim w celu prowadzenia działalności gospodarczej stron trzecich (chyba że taki dostęp jest wyraźnie dozwolony w przypadku określonych Usług),
    2. modyfikowania, uzyskiwania materiałów pochodnych, dezasemblację, dekompilację, odtwarzanie kodu źródłowego, kopiowanie, dystrybuowanie, wznawianie lub pobieranie jakiejkolwiek części Usług (powyższy zakaz obejmuje między innymi przegląd struktur danych lub innych podobnych materiałów wyprodukowanych przez Aplikację), dostęp do Usług lub korzystanie z nich w celu tworzenia lub wspierania i/lub pomocy trzeciej stronie w tworzeniu lub wspieraniu produktów, lub usług konkurencyjnych w stosunku do Usługodawcy,
    3. wykonywanie lub ujawnianie testów porównawczych lub testów wydajnościowych Usług;
    4. wykonywanie lub ujawnianie następujących testów bezpieczeństwa Usług lub połączonej infrastruktury: identyfikacja portów i usług, skanowanie luk w zabezpieczeniach, łatwość łamania haseł, testowanie zdalnego dostępu lub testy penetracyjne, oraz
    5. licencjonowanie, sprzedaż, wynajem, dzierżawę, transfer, cesję, dystrybucję, hosting, outsourcing, zezwalanie na podział czasu lub korzystanie z usług biurowych, lub w inny sposób wykorzystywać komercyjnie lub udostępniać Usługi stronom trzecim.
    A także wszelkich innych czynności, które mogą powodować naruszenie praw własności intelektualnej Usługodawcy do Aplikacji.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania Usługi w przypadkach stwierdzenia naruszenia niniejszych warunków lub przepisów prawa przez Klienta, w takim wypadku Klient traci prawo do wykorzystania zakupionych porcji.

§ 6

PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA

  1. Za wszelkie dane wprowadzone przez Klienta do Aplikacji ponosi on pełną odpowiedzialność. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawność danych wprowadzanych przez Klienta w ramach korzystania z Usługi.  Klient może edytować swoje dane w Aplikacji. 
  2. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć dane konta Usługi oraz dane uwierzytelniające i nie może ich udostępniać osobom trzecim. Wszelkie szkody wynikające z niedopełnienia lub nienależytego wykonania powyższego obowiązku obciążają Klienta. 
  3. Klient w żadnym razie nie ma prawa do dokonywania modyfikacji Aplikacji (ani innego oprogramowania udostępnianego w ramach Usługi), jej dekompilacji, adaptacji, tłumaczenia kodu lub jakichkolwiek innych zmian Aplikacji ;
  4. Klient zobowiązany jest do zapoznawania się z treścią komunikatów publikowanych przez Usługodawcę i stosowania się do zaleceń Usługodawcy podawanych w tym komunikatach.
  5. W celu korzystania z Usług niezbędne jest zarejestrowanie i założenia konta w Aplikacji, w tym celu Użytkownik musi podać Imię, Nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu, i adres email.
  6. Użytkownik w każdej chwili może zażądać usunięcia konta w Aplikacji wysyłając maila na adres BOK. Usługodawca zobowiązany jest usunąć konto Klienta w terminie 14 dni roboczych, a z chwilą usunięcia konta Klient traci prawo do wykorzystania zakupionych porcji.
  7. Po usunięciu konta Klienta jego dane zostaną zanonimizowane i zachowane dla celów statystycznych.
  8. Klienci mogą dodawać opinie o posiłkach w formie komentarzy i zdjęć. Opinie te nie mogą naruszać prawa i naruszać porządku publicznego czy zasad przyzwoitości. Usługodawca nie odpowiada za zamieszczone przez Klientów treści.
  9. Usługodawca jest uprawniony do wykorzystania opinii lub fotografii w celach marketingowych, a w konsekwencji Klient udziela Usługodawcy nieograniczonej w czasie, nieodpłatnej oraz nieodwołalnej licencji do wykorzystania opinii oraz fotografii na wszelkich znanych w chwili ich utrwalenia polach eksploatacji, w tym do wykonywania praw zależnych, modyfikacji oraz upoważnia Usługodawcę do nie ujawniania autorstwa opinii oraz komentarzy.
  10. Opinie dodane przez Klientów są anonimowe (ujawnia się wyłącznie imię Klienta).
  11. Klient nie może edytować ani usunąć zamieszczonej przez siebie opinii lub zdjęcia. 
  12. Klient może dodać maksymalnie jedną opinię do porcji posiłków wydanych w danym dniu, pod warunkiem, że pobrał on posiłek w danym dniu. Klient może dodać opinię do tego samego posiłku wydanego w innym dniu.
  13. Reklamacje w związku z niedostępnością aplikacji i wynikającymi z tego względu błędnymi zamówieniami Klient powinien zgłaszać na BOK zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Aplikacji. 

§ 7

ZAWARTOŚĆ APLIKACJI ORAZ ZAWARCIE UMOWY

  1. Umowa jest zawierana pomiędzy Klientem a Partnerem za pośrednictwem Aplikacji. 
  2. Wyboru Partnera dokonuje Usługodawca; Klient nie ma możliwości wyboru posiłku ani Partnera. 
  3. Podczas rejestracji konta w Aplikacji Klient otrzymuje unikatowy kod, który przypisuje go do danego Partnera.
  4. W każdy dzień roboczy Klient ma możliwość zamówienia u Partnera wyłącznie jednego rodzaju posiłku, którego może zamówić określoną liczbę porcji, maksymalnie do 30 liczby porcji.
  5. W wyjątkowych przypadkach Partner ma prawo wycofać się z realizacji zamówienia, jeżeli Klient zamówił więcej niż 10 porcji. Wówczas Usługodawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Klienta, a Klient ma prawo do zmniejszenia swojego zamówienia lub jego całkowitego odwołania.
  6. Jeżeli Partner wycofa się z realizacji zamówienia, Klient otrzyma zwrot porcji na konto w Aplikacji.
  7. Dostawa do punktu odbioru i pakowanie posiłków jest świadczona przez Partnera, na podstawie Umowy.
  8. Aktualne menu posiłków jest dostępne dla Klienta w aplikacji z odpowiednim wyprzedzeniem.
  9. W Aplikacji przedstawione są: zdjęcie, opis i gramaturę porcji posiłku. Przedstawione w Aplikacji dane mają charakter prezentacyjny. Zdjęcie, pomimo że jest prawdziwym zdjęciem posiłku, może odbiegać od formy podania posiłku, a gramatura porcji może się różnić w granicach +/- 10%. 
  10. Klient dokonuje zakupu porcji posiłku za pośrednictwem aplikacji; w wyjątkowych przypadkach Klient może napisać do BOK, aby zakup porcji posiłku odbył się drogą manualną, przez administratora systemu. 
  11. Zakup porcji posiłku jest realizowany w ten sposób, że Klient dokonuje zapłaty za bon w aplikacji, który uprawnia go do zakupu porcji posiłku od Partnera za jej pośrednictwem.
  12. Płatność za bon odbywa się przez serwis płatniczy tpay, Usługodawca nie przechowuje danych płatniczych Klientów. 
  13. Klient nie może przekazać opłaconych bonów na inne konto. 
  14. Opłacone bony tracą ważność po 1 roku od daty ich zakupu. 
  15. Klient ma prawo do odstąpienia od Porozumienia do czasu wykorzystania bonu na zakup porcji posiłku. Bony zgromadzone w wyniku programu afiliacyjnego nie podlegają wypłacie gotówkowej. 
  16. Klient może zmienić liczbę porcji danego posiłku tylko w wyznaczonym, widocznym w Aplikacji, terminie (po upływie terminu na zmianę liczby porcji zmiana nie jest możliwa). Jeżeli z przyczyn technicznych powyższe nie jest możliwe, Klient zobowiązany jest do wysłania wiadomości e-mail na BOK w zakreślonym wyżej terminie.
  17. Historia zamówień Klienta ze wskazaniem dania i liczby porcji jest dostępna w Aplikacji.
  18. Na żądanie Klienta złożone za pośrednictwem BOK przed wykorzystaniem bonu, Usługodawca zapewni wystawienie faktury przez Partnera. 
  19. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cennika bonu, przy czym nieprzeterminowane bony, opłacone przez Klienta pozostają na jego koncie do wykorzystania. 
  20. Klient zobowiązany jest odbioru porcji posiłku w punkcie odbioru, w godzinach jego otwarcia. Godziny otwarcia Punktu odbioru wskazane są w Aplikacji.
  21. Klient zostaje przypisany do punktu odbioru przez administratora lub właściciela punktu odbioru na podstawie kodu wpisywanego w Aplikacji. 
  22. Klient ma określony 24 godzinny czas na odbiór posiłku z wyznaczonego punktu odbioru.  Jeżeli Klient nie odbierze posiłku w wyznaczonym czasie posiłek przepada. 
  23. Reklamacje związane z posiłkiem, dostawą i pakowaniem Klient zgłasza do Partnera za pośrednictwem Usługodawcy wysyłając wiadomość mailową na BOK. Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zidentyfikowaniu problemu i przesłać dowody ją potwierdzające np. zdjęcia.
  24.  Usługodawca pełni rolę rozjemcy w kontaktach i sporach między Klientem a Partnerem, w razie braku możliwości polubownego zakończenia sporu informuje o tym Klienta. Klient w każdym momencie ma prawo do wystąpienia na drogę sądową przeciw Partnerowi.

§ 8

DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych Klienta jest Usługodawca. Dane biedą przetwarzane w celu świadczenia Usługi.
  2. Usługodawca informuje, że:
    1. podanie danych osobowych jest dobrowolne lecz niezbędne do świadczenia Usługi,
    2. każdej osobie przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania,
  3. Usługodawca jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych wprowadzonych lub w inny sposób ujawnionych w ramach korzystania z Usługi (Administrator Danych).
  4. Przetwarzanie danych przez Usługodawcę będzie obejmować w szczególności zbieranie, utrwalanie, przechowywanie i usuwanie danych Klienta - oraz wszelkie inne operacje dokonywane na danych osobowych, które są konieczne do prawidłowego działania przedmiotu Porozumienia i zawartej na jego podstawie Umowy.
  5. Usługodawca, za wyjątkiem Partnera, Punktu odbioru, podmiotów obsługujących systemy płatności, w ramach wykonania Umowy, a także usługodawców dostarczających systemy księgowe, systemy organizacyjne lub rozliczeniowe (jak systemy CRM), a także za zgodą Klienta usługodawcą świadczącym usługi marketingowe, nie może powierzyć przetwarzania danych osobowych przekazanych przez Klienta innemu podmiotowi w drodze umowy zawartej z tym podmiotem.
  6. Usługodawca zobowiązuje się do przetwarzania i udostępnienia powierzonych danych osobowych wyłącznie w zakresie i celu przewidzianym w Porozumieniu, Regulaminie i Umowie. Usługodawca zobowiązany jest ponadto do nieujawniania i nieprzetwarzania danych osobowych w innym celu, niż opisany w Porozumieniu i Regulaminie, również po ich rozwiązaniu.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie luki w zabezpieczeniach oprogramowania środowiska Aplikacji oraz za ich skutki wynikające z wprowadzonych treści, czy danych przez Klienta do Aplikacji, w tym wirusy, konie trojańskie, robaki czy inne programy zawarte w treściach lub aplikacjach Klienta.

§ 9

OBOWIĄZYWANIE POROZUMIENIA

  1. Porozumienie zawarte jest od momentu zarejestrowania konta w Aplikacji do czasu jego usunięcia.
  2. W związku z rozwojem Aplikacji Usługodawca zastrzega prawo do zmian w Regulaminie. Klient będzie każdorazowo informowany o jego zmianach.

§ 10

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W przypadku, gdyby którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług zostało uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieskuteczne lub nieważne, wówczas zostanie ono, o ile jest to możliwe, niezwłocznie zastąpione innym, tak sformułowanym, aby pozostała część niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług była ważna i skuteczna oraz aby uzgodnienia stron wynikające z Porozumienia, Umowy i niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług w jak najszerszym zakresie zapewniały realizację interesów stron, które leżały u podstaw przyjęcia postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, Porozumienia i Umowy, uznanego za nieskuteczne lub nieważne.
  2. Klient ma obowiązek powiadomienia Usługodawcy o zmianie adresu wskazanego w Aplikacji. Jeżeli nie wykona tego zobowiązania, Usługodawca oraz Partner nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione z tego tytułu przez tę Klienta. Ponadto jeżeli Klient nie powiadomi Partnera lub Usługodawcy o zmianie swojego adresu, wszelkie oświadczenia lub inne dokumenty wysłane na ostatnio podany adres będą uznane za skutecznie doręczone.
  3. Spory wynikłe w związku z wykonywaniem Umowy lub Porozumienia lub przy okazji ich wykonywania będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla miasta Leszno (Wielkopolska).
  4. Strony oświadczają, iż prawem właściwym dla oceny niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług i Umowy oraz Porozumienia oraz wszelkich związanych z nimi zdarzeń prawnych jest prawo polskie.
  5. Niniejszy Regulamin nie może naruszać interesów konsumentów przewidzianych w przepisach prawa polskiego, w przypadku gdyby w konkretnej sytuacji postanowienia Regulaminu stałyby w sprzeczności z regulacjami związanymi z ochroną konsumentów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w tym zakresie.